Refund policy
Return Policy
English
Return and Refund Policy
When you can return an item
You can ask for a return or replacement within 3 days of receiving your order if the item is damaged, wrong, or different from its description or quantity on our website. To be accepted, the item must be:
- Unused and in its original, sealed packaging.
- Returned with the invoice or proof of purchase.
- Carrying the pharmacy barcode label intact.
Items we cannot accept back
For your safety and as required for pharmacies, we cannot accept returns of:
- Medicines that need refrigeration (stored below 8°C) or other temperature-sensitive items.
- Medicines dispensed under insurance or a contract.
- Opened personal care and hygiene products.
- Sale or offer items.
- Gift cards.
How to request a return
Contact us at info@dawapharmacy.ae or +971 568551951 with your order number and a photo of the item. We will confirm whether the return is approved and how to send it back.
Refunds
Once we receive and check the item, we will tell you if the refund is approved. Approved refunds go back to your original payment method within 7-14 working days, depending on your bank.
Exchanges
We replace items only if they are damaged or defective. Contact us and we will send a replacement of the same item.
Return shipping
If the item is damaged, wrong or defective, we cover the return. In other approved cases, return shipping is paid by the customer and is not refundable.
Arabic
سياسة الإرجاع والاسترداد
متى يمكنك إرجاع المنتج
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام طلبك إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح أو مختلفًا عن الوصف أو الكمية المذكورة على موقعنا. ويُشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وفي عبوته الأصلية المغلقة.
- مرفقًا بالفاتورة أو إثبات الشراء.
- حاملًا ملصق باركود الصيدلية سليمًا.
منتجات لا يمكن إرجاعها
حفاظًا على سلامتك ووفقًا لأنظمة الصيدليات، لا نقبل إرجاع:
- الأدوية التي تحتاج إلى تبريد (أقل من 8 درجات مئوية) أو المنتجات الحساسة للحرارة.
- الأدوية المصروفة عبر التأمين أو بموجب عقد.
- منتجات العناية الشخصية والنظافة المفتوحة.
- منتجات التخفيضات والعروض.
- بطاقات الهدايا.
كيفية طلب الإرجاع
تواصل معنا عبر info@dawapharmacy.ae أو الهاتف 971568551951+ مع رقم الطلب وصورة للمنتج، وسنؤكد لك الموافقة على الإرجاع وطريقة إعادة المنتج.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه نُبلغك بالموافقة على الاسترداد. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 -14 يوم عمل حسب البنك.
الاستبدال
نستبدل المنتجات التالفة أو المعيبة فقط. تواصل معنا وسنرسل لك بديلًا من المنتج نفسه.
تكلفة شحن الإرجاع
إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح أو معيبًا نتحمل تكلفة الإرجاع. وفي الحالات الأخرى الموافق عليها يتحمل العميل تكلفة الشحن، وهي غير قابلة للاسترداد .
